鸿雪科技正式启动《数字化客户体验管理成熟度标准》首批试评估咨询

随着数字化变革的逐渐深入，数字技术的蓬勃发展也带了很多新机会，其中客户服务领域的数字化转型逐渐成为挖掘数据价值的利器。客户服务体验管理也是企业实现客户服务全链路闭环，有效降低人力成本，提高企业与客户的交互效率。新技术的应用不断拓宽数字化客户服务管理体验的赛道，促进企业充分利用数据与技术资源，打造全面服务客户运营的新模式。

近期，由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所、中国通信标准化协会云计算标准和开源推进委员会（CCSA TC608）、企业数字化发展共建共享平台联合业内专家共同研制的《IOMM企业数字化成熟度模型：客户服务体验管理》首批试评估报名正式启动！该标准旨在制定数字化客户体验成熟度标准，为数字化转型企业衡量自身客户运营水平和成效提供参考指引。同时鸿雪科技深度参与客户服务体验管理标准的起草及撰写等工作中，为企业客户服务体验管理数字化转型提供能力诊断、路径规划、工具平台选型、落地执行等测评咨询服务。

《IOMM企业数字化成熟度模型：客户服务体验管理》规定了企业构建数字化客户体验应具备的能力要求和价值要求，其中能力要求包括业技融合化、流程协同化、服务场景化、数据价值化、运营体系化、管理精益化，价值要求包括业务创新、质量保障、敏捷智能、效益提升、服务体验、风控最优。

首批试评估结果将在“2023数字化转型发展高峰论坛”上正式发布并颁发证书。