伟大的IT品牌重塑：为企业取得成功而重组IT

IT组织正在重塑传统结构，以提高敏捷性，与业务建立更紧密的联系——同时开辟新的职业道路。

传统上，保险行业被视为一个坚如磐石、十分稳固的行业，和承担巨大风险没有多大关系。

但总部位于美国佛罗里达州的Brown & Brown Insurance（BBIN）向旧式惯例发出挑战，和越来越多的领先组织一样，开始对IT进行重塑，这反映出技术在业务转型中的普遍作用。

在高级副总裁兼首席信息官Gray Nester的领导下，BBIN将传统的IT名称换成了现代技术解决方案集团这一品牌。同时，庞大的IT组织被解构为子集团，为大型企业提供PC、云、基础设施、安全和数据服务，相关解决方案领导者与核心业务职能紧密结合。

Nester和BBNI的沟通团队合作开展了一项多层次的活动，正式推出技术解决方案，推广新的“技术文化”使命，即利用技术推动成功的业务成果。

Nester在解释他的IT重塑计划时说：“技术文化是技术、业务和文化碰撞的地方。我们拆分了一个大型实体，以前在这里人们需要排队等候，现在我们把负责应用、业务流程改进和金融科技创新的交付人员重新划归到业务范畴。”

随着数字技术明确确立为业务运营的核心，重组、品牌重塑和IT重塑方面的工作也开始提速。

BBNI的技术解决方案集团等一些组织正在更名和重组，以更好地融入业务。其他组织正在批准创建平行组织，一个负责安全和基础设施等传统IT需求，另一个负责建立数字平台和产品。转型办公室已经成为IT领域的常规组成部分，一些公司正在把IT、运营和其他非传统职能整合到重塑的CIO+角色管辖范围内。

虽然没有一刀切的模式，但IT领导者非常适合协调组织变革。

首先，技术已经深深扎根于大多数企业的DNA中，即使是那些通常不被视为数字领导者的企业也不得不以技术为中心。数字化的发展速度也很快，而这正在考验传统IT结构为企业有效提供服务的能力。当面对如此大的风险，CIO开始积极投资于人才和流程，改变企业的文化，不再只是被动地接受订单。重新思考IT结构，是推动技术驱动型业务战略的又一个催化剂。

“现在是成为CIO的最佳时机，不仅能获得一席之地，还能成为带领高管层和公司走向数字化的人，”Ouellette & Associates Consulting首席执行官Dan Roberts这样表示。该公司主要提供培养面向未来IT领导者的服务。“最好的CIO正在协调两条道路——一条是他们在岩石而不是沙子上进行现代化建设并建立坚实的基础，另一条是他们领导数字化转型。诀窍是同时推动这些工作，而不是线性地推动，因为业务的节奏太快了。”

打破常规

随着业务和技术之间的界限变得越来越模糊，投资银行Edward Jones正在沿着两条平行的道路重塑IT。

一直担任该银行首席信息官的Frank LaQuinta被提拔到一个多角色的职位，担任数字、数据和运营负责人，而作为技术负责人的Kevin Adams则负责监督技术战略、软件工程、网络安全、基础设施和支持。LaQuinta拥有战略背景和数字思维，可以帮助加速企业级业务战略。Adams专注于日常设计混合式基础设施、为企业网络提供支持、实施有效的网络安全以及促进整个企业的软件工程。

“分散决策权使组织能够充分利用任何数字技术的潜力，在快速变化的市场中推动业务增长，”Adams说。

Adams表示，拥有自上而下的领导层承诺，这对于获得支持并成功执行如此规模的IT重组至关重要。他补充道：“拥有这种愿景和使命的一致性，有助于把技术工作与企业在业务成果方面试图实现的目标联系起来。”

对于动物健康领域的领导企业Zoetis来说，围绕品牌、组织结构和文化导向的重塑正在让IT的性质发生变化发展。

Zoetis Technology and Digital (ZTD)组织经过重新命名，传达了使用数字解决方案和数据洞察来推动业务发展的重要性——这是公司六大优先事项之一。为了打破孤岛，ZTD的员工被纳入到研发、制造和业务等各种职能领域，从而更容易确定技术如何以及在何处影响创新并解决常规业务挑战。

甚至ZTD的招聘策略也超出了传统的IT模式。如今，人们更加重视吸引精通业务、熟悉技术应用的人才，同时还要展示出在动物保健领域实现突破差异化的决心，Zoetis首席信息官Keith Sarbaugh这样表示。

Sarbaugh说：“我们招聘候选人的方式和10年前是不同的，我们要找到了解技术和业务、并能将两者结合起来对动物健康领域产生积极影响的人才。”

强调价值交付的重要性，是重塑ZTD文化的另一个核心原则。“重要的是，谈论投资和优先级时，不应该只谈论技术战略，而是谈论由技术支持的业务战略。”

除了促进更紧密的业务协调外，技术领导者还在实施其他类型的组织变革，以满足当前的需求。安全软件销售公司Oleria的首席执行官Jim Alkone指出，一些公司正在重新平衡资源，齐心协力打造内部能力来取代长期的外包资源，这些能力涉及敏捷开发或者DevSecOps等领域，已经成为核心业务功能不可或缺的技术。

随着技术不断渗透到企业结构中，网络安全监督成为另一个需要变革的领域。

虽然网络安全传统上一直属于IT部门，但很多公司正在改变这一报告结构，以建立从首席信息安全官到首席执行官的直接联系。事实上，根据2024年CIO状况调查显示，36%的CSO或者CISO现在是向CEO汇报的。Alkone说：“这是对安全成为一项企业职能的认可，涵盖业务的所有方面，而不仅仅是技术职能，这种方法非常有效地传达了正确的、自上而下这一的基调，即安全非常重要。”

正确掌握企业文化

为了重构IT愿景，BBNI的Nester强调有效的沟通和扎实的营销活动的重要性。

Nester和企业传播部门合作，建立了Techniculture品牌和一系列相关活动，专门用于协调技术、业务和文化以支持企业目标。Nester解释说，由业务和技术领导者主持的季度Techniculture全体会议让数百名技术解决方案团队成员了解了业务重点，以及熟悉公司的盈利机制，包括了解技术是如何帮助实现特定收入目标的。

“这是一场不容错过的活动，也是我们最大的团队参与活动——甚至比CEO视频还要多，”他说。

Techniculture的下一个支柱是Techniculture Live，这是一个年度领导力峰会。Nester估计，技术解决方案集团约有250名团队成员参加了该活动，而且这个活动并不是深入探讨最新技术，而是重点介绍对实现企业目标影响最大的业务绩效和技术计划。

Techniculture的第三块是一个在线学习平台，所有团队成员都可以根据自己的时间安排参与相关内容。他说：“他们可以边吃午饭边拨号参会观看30分钟的培训，了解我们如何在业务中使用AI。”

传统的业务指标证明，IT重组和品牌重塑的工作正在取得成果。Nester：“自从我们进行这一转型以来，业务绩效和技术投资增长了两倍。如果没有看到直接结果，企业就不会继续投资。”

对于Little Caesars Pizza来说，最重要的文化转变是让IT部门从成本中心思维转为全力承担损益 (P&L)的责任，这家披萨巨头的全球首席信息官Anita Klopfenstein这么说。

这一转型是从五年前开始的，随着Pizza Portal移动订单提货系统和基于云的销售点平台等创新在公司自营和特许经营店中扎根，现在开始收回部分数字费用和大量技术投资。

Klopfenstein说：“我们将投资回报率纳入每个项目中，解决员工需求、费用以及任何其他需要我们完成审批流程的问题，这要求我们重新思考我们的工作方式——与业务合作伙伴建立牢固的关系，了解哪些因素会影响他们，并与运营和服务部门展开密切合作。”

为了推动IT部门关注损益，Klopfenstein认为，与CEO的紧密合作是成功的关键，这带来了更多的资金，并帮助扫清了变革管理和更广泛的组织障碍。与财务团队的合作，有助于让所有人从损益的视角达成共识。

在人才方面，Little Caesars的IT部门对部分招聘标准进行了现代化改造，瞄准那些适应公司运营要求、熟悉如何阅读总账、精通如何参与业务的候选人。她解释说：“通过重塑品牌和拥有精明的商业人才，我们能够快速筛选出好主意和坏主意，这使我们能够超越竞争对手。”

除了更广泛的业务目标之外，成功过渡到损益导向，对IT员工是有好处的。Klopfenstein补充说：“与业务部门合作，让他们了解如何盈利，看到他们的工作实际上是在帮助客户、客人或特许经营商。他们从头到尾看完产品，感觉非常有成就感。”

IT领导层的光明未来

随着重塑IT组织架构，CIO们可以开辟出新的途径，进一步提升自己的形象，扩大自己的职权范围，超越传统的技术职责。

Chris Bedi曾担任ServiceNow的首席数字信息官八年，最近被任命为这家数字工作流程管理云平台提供商的首席客户官。

Bedi表示，这次晋升——在CIO中并不常见——之所以能够实现，部分原因是他在担任数字领导期间承担了巨大的责任。

“技术推动了巨大的变化，而AI只会进一步加速这种变化，随着IT组织做得越来越多，你会开始看到CIO在传统上不熟悉的职能领域扩大了职权范围。”