2023 CIO调查：加速数字化转型的 13 项基本技能

由于执行和推动变革所需的技术、领导和业务技能方面的差距，IT 领导者经常发现自己在关键业务转型工作方面落后。

根据Gartner 的董事会 2023 年调查，数字化转型确实是当今商业战略的基石，因为 89% 的企业将数字业务视为其增长的核心。该研究的另一项统计数据同样具有说服力：这些企业中只有 35% 已经实现了他们的数字化目标或正在实现这一目标。

Gartner 首席信息官研究组研究副总裁Monika Sinha 表示：“这凸显了组织需要拥抱变革并采用更敏捷和前瞻性的方法来提高数字化转型技能，以克服挑战并实现数字化转型。”

拥有正确的能力对于数字化成功至关重要，这已不是什么秘密，但考虑到数字化业务的动态特性，这些能力超越了技术诀窍。具有前瞻性思维的公司越来越清楚，他们需要招聘的不是技能，而是资质。成功的人会有一种简单的好奇心哲学——会将自己的进步视为‘学习、忘却、重新学习’。

2023 年 CIO 现状调查最近对 837 名 IT 领导者和 201 名业务线高管进行了调查，询问他们认为支持数字化转型最必要的技能。技术技能位居榜首，但同样重要的是关键的领导力和文化能力，例如变革管理、战略构建和业务关系管理，以及关键业务技能，例如成本、产品和供应商管理，如下图所示。

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推动数字化成功的技能组合有一个共同的主题：以交付业务为中心，并确保企业从所做的投资中获得价值，这就是问题所在。市场供不应求，但我们不缺技术人才，例如能够开发、构建基础架构并了解云的人。然而，现在技术团队和业务需要协调一致，推动流程创新和业务自动化，使用技术来降低成本并缩短客户的交付时间。这些是不同类型的人才——关系、理解商业安排，同时需要对业务的深刻理解也是至关重要的，在某种程度上理解复杂性和技术要求也是如此。

数字化成功的关键技能在很大程度上取决于公司在旅程中所处的位置。在最初的基础阶段，当 IT 专注于集成数据和系统以及构建数字平台时，技术技能会发挥重要作用。

云架构技能尤其为“支持数字化转型的可扩展、经济高效且敏捷的 IT 基础设施提供了支柱”。

同时数据技能也很重要。从一开始就让设计正确至关重要——从选择正确的技术、了解事情将如何扩展和提供弹性，到数据将如何转移到解决方案，对数据及其使用方式的关注再怎么强调也不为过，因为大多数数字化转型项目都是系统的集合体。

事实上，考虑到数字战略的演变，整合已经成为一项非常有价值的技能。

在早期阶段，数字化转型以探索和投资新技术为中心，现在，重点在于整合、完善和扩展这些数字计划。企业正专注于将数字解决方案纳入其核心运营、服务产品和产品，同时在各个业务部门和职能部门之间建立无缝集成。

例如在 Merchants Fleet，构建现代数据和分析基础架构以支持车队管理解决方案提供商的发展并确保提供卓越的客户体验一直是重中之重。这涉及实现客户的 360 度全方位视图和对端到端客户周期的可见性——从车辆入职到监控驾驶员安全，再到资产利用率和总拥有成本。

但基础不是一切。下一阶段涉及该基础的业务应用程序。在这里，最大的症结之一是未能达到成功所必需的采用水平。

一些计划已经完全停滞不前，令执行发起人和主要业务利益相关者感到沮丧，并指出公司现在意识到采用新的数字技术需要进行重大的组织变革。有效的变革管理使企业能够克服阻力，简化流程，并最大限度地减少过渡期间的负面影响。

但变革管理经常被误解为在项目待办事项清单上打勾的项目。这里的关键是深入了解细节并通过对业务和客户挑战的深刻理解以及过度沟通来消除障碍，没有人应该有借口说他们不知道会发生什么或他们的角色是什么。

事实上，变革管理技能只是其中的一半；另一半需要的是改变领导力。变革管理具有反应性的内涵：管理必须完成的事情，变革领导力更多的是主动影响业务发展。这是大规模的思考。

Merchants Fleet 的其他领导者没有建立创新部门，而是创建了培训、激励和授权每位员工进行创新并为公司发展做出贡献的流程。如今，Merchants Fleet 拥有超过 45 名创新教练，与全公司数百名团队成员合作，确定应用数字技术和分析以改善关键业务成果的方法：周期时间、拥有成本、驾驶员安全和客户体验。新的解决方案已经开始涌入，从寻找在紧张的就业市场中吸引更多人才的方法，到将客户入职流程压缩 80% 以上。

许多推动持续数字创新的最重要能力显然是非技术性的。

Gartner 的 Sinha 表示：“组织需要跨层级和角色培养和发展领导力、战略规划、沟通和创造力方面的技能，以驾驭数字化转型的复杂性。通过培养创新、协作和弹性的文化，这些技能可以在日益数字化的环境中推动持久的成功。”

例如，战略构建技能使 IT 团队能够释放新的商机。具有前瞻性思维的分析团队正在寻找具有战略思维的人才，能够提出企业不知道如何提出的问题，以及将数字技术应用于特定业务用例的技能，

例如医疗保健或制造业等传统行业正在利用数字技术超越其核心业务。对于正在转变整个商业模式的企业来说，战略制定和产品管理技能占据了中心位置。正在从产品的批量生产转向建立在数据、物联网和分析基础上的个性化、精准医疗。

另一项具有挑战性的招聘技能是业务关系管理。加入是必不可少的，因为业务和技术职能之间的关系将决定任何数字化转型的成功。

业务关系管理确保 IT 与业务目标保持一致，并且业务部门和职能部门的利益相关者理解并支持数字化转型工作，许多高级管理人员一直在努力建立关键的业务关系管理角色，例如业务流程所有者和 IT 业务合作伙伴。他们很难招募到具备合适技能的合适领导者，才能在这些职位上取得成功。

一种被低估的能力是影响你无法控制的人的行为的能力，在 IT 高层职位中寻找业务关系管理技能2022 年 3 月至 2023 年 3 月使用 Lightcast 人才市场研究工具，得出 6,400 次点击。“如果你在三到五年前查看 IT 职位发布，就不会看到对这些技能的如此明确的强调。

客户体验管理 (CXM) 也是如此，这是另一个很难找到和定义的关键功能。

在数字化转型的更高级阶段，了解客户的需求和期望变得比以往任何时候都更加重要，如果你想最大限度地提高采用率和价值创造，客户体验是关键。

CXM 必须变得更加主动。公司传统上使用 NPS 作为衡量客户体验成功的方式——这是一个回顾过去的分数。现在使用人工智能，我们可以分析客户对话中的整个脚本，立即获得结果，并使用这些信息来改变对话，这种超越定期调查了解客户反馈的能力将成为未来的一项关键技能。”

尽管如此，数字化的成功最终取决于建立一系列大于其各部分之和的能力。单靠提高技能并不能使你达到目标。首席信息官必须促进有效利用这些关键技能的组织结构，以加快数字化转型所需的交叉协作和创新的步伐。技能对于任何数字化转型计划都非常重要，但必须将它们作为一个团队整合在一起。

IT 领导者应该首先列出要完成的工作的主要阶段，然后确定技能差距存在的位置以及如何弥补这些差距。不幸的是，并不是所有人才都能在现有的人才市场中找到，尤其是在对数字技能的需求增长速度继续快于供应的情况下。有一些创新的采购方法可以提供帮助，例如将工作与角色分开、利用相邻技能以及追求无国界人才。

寻找具有不同背景的候选人，尤其是那些在其他行业或职位上有经验的人也很有价值。他们可能会为变革管理、业务关系管理和客户体验管理带来宝贵的见解和独特的视角。

由于有效的数字化转型取决于深厚的领域知识和商业同理心，因此最佳人选可能已经上岗。永远不要忽视可能已经在组织中拥有的人才，如果现有团队成员没有合适的技术经验，可以提高他们的技能，但态度就是一切。通过资源、研讨会和培训机会投资于持续学习也有帮助。内部市场也可以，这使 IT 领导者能够找到 IT 以外可能具有可转移技能的内部候选人。

追求数字化转型的组织需要建立一个知识网络，以促进个人、领域和外部各方之间知识和专业知识的共享和交流，这些可以采取非正式社交网络和在线社区的形式到更正式的协会。这种知识网络使个人能够联系、协作、共享知识和积累专业知识。它们可以成为支持数字化转型计划和缩小DT 技能差距的强大工具。

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